| Les informations confidentielles
S'informer pour mieux acheter sur Internet avec LeGuide.com
Pour passer commande un certain nombre d’étapes sont indispensables :
• Saisir ses informations personnelles
Le marchand a besoin de certaines informations pour vous livrer votre commande : nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. Vous devez donc remplir ces informations pour recevoir votre commande.
La loi Informatique et Libertés oblige le commerçant à vous informer sur la destination de ces données et sur les modalités de l'exercice d'un droit de modification et de suppression de vos données personnelles. Ces informations sont présentes dans les Conditions Générales de vente. N'hésitez pas à les lire pour vous informer sur ce sujet.
Dans la mesure du possible, évitez de remplir les champs qui ne sont pas obligatoires et surtout surveillez les cases pré-cochées en bas des formulaires d'inscription avant des les valider.
• Valider sa commande.
Vérifiez le récapitulatif de votre commande et notamment :
La monnaie : attention aux devises
Le montant total : il doit tenir compte de la TVA et éventuellement des remises et donc être exprimé toutes taxes comprises (T.T.C).
Les frais de port.
Le délai de livraison doit être précisé pour une commande supérieure à 450 €.
• Conserver les preuves d’achat
Gardez précieusement les preuves de votre achat : imprimez le bon de commande ou faites une copie d'écran comprenant votre numéro de commande et la liste de vos achats. Gardez aussi tous les e-mails qui pourraient concerner votre achat (confirmation de commande...). En cas de réclamation, ces informations vous feront gagner du temps.
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• Est-il obligatoire de saisir ses informations personnelles ?
Le marchand a besoin de certaines informations pour vous livrer votre commande : nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. Vous devez donc remplir ces informations pour recevoir votre commande.
La loi Informatique et Libertés oblige le commerçant à vous informer sur la destination de ces données et sur les modalités de l'exercice d'un droit de modification et de suppression de vos données personnelles. Ces informations sont présentes dans les Conditions Générales de vente. N'hésitez pas à les lire pour vous informer sur ce sujet.
Dans la mesure du possible, évitez de remplir les champs qui ne sont pas obligatoires et surtout surveillez les cases pré-cochées en bas des formulaires d'inscription avant des les valider.
• Quand mon compte sera t-il débité ?
Pour vérifier votre solvabilité, la majorité des marchands débitent votre compte dès votre commande. Certains marchands ne débitent qu'au moment de l'envoi de votre commande. Pour plus de sécurité, privilégiez ces marchands.
• Puis-je forcer le marchand à me vendre un produit dont le prix affiché était erroné ?
La loi distingue deux cas :
- si l'erreur est manifeste et flagrante (un chiffre en moins ou une virgule mal placée), le marchand n'est pas tenu de vous livrer
- l'erreur du marchand n'est pas manifeste (par exemple une différence de 20 ou 30%), ce cas relève de la publicité mensongère (Art.L.121-1 du code de la consommation). Le marchand a donc l'obligation de vous vendre le produit au prix affiché. S'il refuse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département du siège de l'entreprise.
Toutes les adresses des DGCCRF : www.finances.gouv.fr/DGCCRF
- Si vous en possédez une, utilisez en priorité une carte nationale. En cas d'utilisation frauduleuse de votre n° de carte, celui-ci ne pourra pas être utilisé à l'étranger. D'autre part, en cas de litige avec le marchand, les procédures en seront simplifiées
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