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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 15/10/2008 à 22:01 |
| (...) rue du commerce commande n° 25567516 | lakoukaraka | |
J'ai commandé un ordinateur portable sur le site w.rueducommerce.com le 25 août 2008. J'ai été débité de la coquette somme de 694E le lendemain. L'état de la livraison sur le site indiquait que le colis avait été expédié le 27/08/08.
Par commodité j'ai demandé à être livré en point relais Kiala. Le site de rueducommerce annonçant un délai de 4 à 6 jours ouvrés. Tout me convenait.
Mais quand le délai a été dépassé et que je me suis rendue sur le site de kiala ceux-ci annonçaient un délai de 10 jours ouvrés.
J'ai patienté un peu plus. Puis le colis toujours pas là, j'ai dû contacter rueducommerce par téléphone parce qu'il ne propose que des possibilités de contact très restreintes. Il m'a fallu essayé plusieurs fois 10 minutes avant de réussir à les joindre.
Puis il m'a fallu contacter Kiala sur une ligne surtaxée (pas légale d'après ce que j'ai compris). Suite au lancement de l'enquête j'ai reçu un mail de kiala commençant ainsi :
"Nous vous remercions d’avoir choisi KIALA pour la livraison de votre colis.
(...) votre vendeur Rue du Commerce nous a laissé pour consigne de vous rediriger vers votre Service Client." Donc rueducommerce m'indique de contacter Kiala qui eux m'indiquent de contacter rueducommerce. Fine stratégie pour rendre le quidam encore un peu plus fou !
Une enquête a été lancé. Celle-ci a demandé 15 jours ouvrés soit... 3 semaines supplémentaires !! En attendant je n'ai reçu ni excuses, ni nouvelles. De plus je ne pouvais demander de remboursement tant qu'il n'y avait pas eu enquête !
Je viens tout juste de découvrir un mail de rueducommerce m'annonçant qu'un virement de la somme que je leur avait versé venait d'être créditée sur mon compte. Ce mail et je tiens à le préciser ajoutait :
"Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement
sur notre site [ Accéder au site ] et vous prions d'agréer
nos très sincères salutations." !!!!!
Ils n'ont fait aucun geste commercial, n'ont pas donné d'explications, n'ont présenté aucune excuse et en prime se paye ma tête. Je n'ai pas pu avoir mon ordinateur pour mon stage de webdesign car je n'avais pas assez d'argent pour en acheter un autre ailleurs.
Et il ne s'agit que d'un ordinateur portable.
Au début, je prenais la défense de rueducommerce en rejetant la faute sur Kiala mais finalement leurs pratiques en cas de litige me font vous écrire aujourd'hui.
J'ajoute à ceci que j'ai essayé de laisser un message sur le forum de rueducommerce mais que celui-ci n'a pas été accepté. Quelques jours avant ma tentative, il y avait plusieurs posts de gens mécontents, surtout de kiala, et quelques jours après tous avaient été effacé !!
Espérant que mon récit évite à d'autres de tels désagréments, et courage à tous ceux qui connaissent bien pire situation.
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| 16/10/2008 à 11:34 |
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Re: (...) rue du commerce commande n° 25567516 |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce retard indépendant.
Je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande, merci de me passer un mail avant de l'effectuer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 16/10/2008 à 13:29 |
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Re: (...) rue du commerce commande n° 25567516 |
lakoukaraka |
Désolée mais votre geste à retardement ne changera rien. J'ai été considéré comme un porte-monnaie et rien d'autre dans cette affaire. Les méthodes de votre maison restent inacceptables.
De plus, je trouve exaspérant de vous voir réagir à ce mail parce que, je n'en doute pas, celui-ci est public. Je trouve incroyable que vous me proposiez un geste commercial à l'unique condition que je repasse commande sur votre site ! Preuve supplémentaire que vous ne considérez la relation marchande que comme un acte de dépouillement et non en son sens noble d'échange de bons intérêts. Honte à moi de ne pas faire marcher le petit commerce. ça m'apprendra tiens de ne pas me donner cette peine !
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| 16/10/2008 à 14:16 |
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Re: (...) rue du commerce commande n° 25567516 |
Frédéric Klotz - RDC |
Chère cliente,
Bien évidemment nous nous excusons encore de la perte de votre colis par Kiala.
Comme je vous le disais sur le message que je viens de vous laisser, vous n'avez pas eu nos excuses parce que vous écrivez en public mais parce que vous êtes notre cliente, tout simplement.
Des excuses et un geste vous ont donc été adressés, si le geste ne vous satisfait pas, merci de me dire par mail ce qui vous ferait plaisir.
Restant à votre service.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 03/12/2008 à 21:04 |
Visseuse (créé par bonis) |
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