J'ai acquis chez RDC un APN Panasonic FX-33 et une carte SD Higt speed en mars dernier (cde 22630514), très content du processus d'achat.
Mon appareil présente aujourd'hui un problème mécanique : à l'ouverture du cache de l'objectif, et de manière aléatoire, les 2 plaques ne coulisses pas totalement. D'autre part, il arrive un fois sur 10 environs que la mise au point ne ce fasse pas et l'écran de contrôle affiche un flou non réglable.
J'ai contacté le suivi conso qui m'indique que l'aller/retour SAV devra se faire par colissimo avec assurance à mes frais ?! Est-ce normal de faire supporter le coût au client ? Si oui, je recommanderai sans doute plus de matériel sous garantie chez RDC... :-(
Pouvez-vous me renseigner sur ces pratiques ?
Merci d'avance,
Clément
09/10/2008 à 12:11
Re: Problème retour SAV RDC cde 22630514
michaelservicequaliterdc
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Comme le stipule la Loi Chatel mise en place le 01/06/08, les frais de retour restent à la charge du client.
Comptez 4 à 8 semaines de délais de réparation, notre SAV vous tiendra informé par mail.
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