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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 18/09/2008 à 11:49 |
| Commande non expédiée | bricol14 | |
Référence commande: 0808271918MEIDJ
Le 27 août je passais commande auprès de Cdiscount.com de 2 articles:
-une carte PCI Wifi DWLG520
-un amplificateur DWLG710
Le paiement de cette commande m'a été confirmé le jour même et la commande validée le 29 août. Je précise que pour ce paiement j'ai utilisé la carte Cdiscount en paiement différé ce qui, vu la date de commande, m'occasionne un débit le 15 octobre.
Le 3 septembre je reçois un message m'informant que cette commande ne pourra pas malheureusement être livrée dans les délais prévus et ce sans me fournir plus d'explications sur le pourquoi et sur la suite qui sera donnée.
Le 11 septembre étant toujours sans nouvelle, je me permets d'envoyer un message au service clientèle pour m'étonner de cet état de fait. Pour ce faire j'utilise la messagerie formatée prévue à cet effet.
Une prénommée Rose m'accuse réception de cette réclamation le 12 septembre en m'indiquant que contact est pris avec le service logistique et qu'on me tient informé.
Effectivement le 15 septembre, un message du service client m'informe que le retard est dû à une rupture de stock enregistrée sur l'article DWLG520 et que,interrogé,le fournisseur indique qu'il en a définitivement cessé la production. En contre-partie on me délivre un avoir du montant du prix de cet article.
Cette succession de faits m'interpelle et me pousse à émettre les réflexions suivantes:
-ma commande ayant été validée le 29 août, comment se fait-il que le service logistique ne se soit pas rendu compte qu'un article était en rupture de stock alors que les mouvements dans les stocks se font en temps réel? Mon interrogation est d'autant plus grande que ce fameux article soi-disant en rupture est toujours à ce jour proposé à la vente sur le site sous la même référence DWLG520 et est noté comme étant en stock!!!!
-pourquoi avoir attendu 3 semaines pour me signaler ce problème?
J'ose espérer que ce retard n'est pas intentionnel et non lié au paiement différé de la carte Cdiscount, autrement dit qu'il n'y ait pas la volonté par ce comportement de retarder l'expédition afin de la rapprocher le plus possible du paiement. Je suis persuadé que si j'avais réglé comme d'habitude par carte bancaire je n'aurais pas subi ces désagréments.
Je signale en passant que pour le second article faisant partie de la même commande je n'ai aucune nouvelle à ce jour quant à son expédition alors que dans le message reçu le 12 on me signalait qu'en dehors de l'article manquant le reste de la commande allait être traitée normalement.
Le problème dans cette affaire c'est que l'on a aucun moyen de joindre Cdiscount autrement que par la messagerie formatée qui, en fin de compte, n'apporte aucune réponse puisqu'il ne peut y avoir d'échanges réciproques, ce qui nous laisse complètement dans l'ignorance de ce qui se passe. C'est trés désagréable.
Jusqu'à maintenant je ne pouvais que les féliciter sur la qualité de leurs services, aujourd'hui, malheureusement, mon jugement est nettement revu à la baisse.
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