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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 17/09/2008 à 18:36 |
| Annulation de commande par rue du commerce | nanaboulette | |
Souhaitant profiter de l'offre 1€ de RDC, je m'abonne à un forfait bouygues, choisis un telephone, et opte pour une nintendo.
Je remplis toutes les demandes (n° de chèque annulé, n° de carte identité, rib....), et finalise donc ma commande n°25948744. et là, quelques jours plus tard, en allant vérifier l'état de ma commande, je m'apercois qu'elle est annulée par le site.
J'appelle donc, moyennant plus de 15 minutes d'attente, pour m'entendre dire : "votre commande a été annuléer par le site" !!!!! sans blague ? c'est ce qui est écrit sur le site. Mais pour quelle raison ? et là, nouvelle réponse justifiant les 15 minutes d'attente "je ne sais pas madame, je peux juste vous dire qu'elle a été annulée par lesite".... Grand professionnalisme.
Pour une première commande, ce sera donc la dernière
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| 17/09/2008 à 19:17 |
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Re: annulation de commande par rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Chère cliente,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Je vois avec notre service vérification et reviens vers vous comme convenu demain matin.
En attendant, passez une bonne soirée.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 24/09/2008 à 10:53 |
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Re: annulation de commande par rue du commerce |
nanaboulette |
Je fais suite à mon problème cité dans le message initial.
Très agréablement surprise par la réactivité de Rue du commerce.Mon message à peine posté, une personne m'appelait pour me dire qu'ils allaient faire le maximum, pour au moins répondre à ma question "pourquoi ma commande est-elle annulée".
ET là, ils ont fait mieux que ça : non seulement ils ont répondu la question mais en plus, ils ont débloqué ma commande. Je suis donc désormais heureuse propriétaire d'un téléphone, d'une nintendo, et d'un abonnement 24 mois.
Merci Rue du commerce pour votre professionnalisme.
Nanaboulette
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