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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 17/09/2008 à 17:39 |
| Très mécontent | Isola | |
Suite à une commande (9310) passée sur ce site pour des raison de prix plutôt attractif je dois le reconnaitre, je suis très déçu de ce qui a suivi.
Je passe ma commande le 5 Juillet 2008 pour un ensemble complet de lit avec une dispo immédiate sur deux produit et une dispo sous 3-4 semaines pour le 3ème et dernier article. Pour cette commande je choisi une livraison payante (la livraison de base est gratuite) qui m'assure un choix de jour et d'heure de livraison.
Après plus d'un mois d'attente, une société de transport me propose de me livrer un sommier le mardi ou le jeudi entre 13h et 14h.
Primo, je suis au delà des 3-4 semaines
secundo, on est dans un choix imposé et non une livraison adaptée.
Je réponds à ce transporteur en lui indiquant que je préfère attendre que tout soit chez lui au lieu de recevoir des morceaux de commande.
Après plusieurs jour d'attente, je décide de reprendre contact avec la société de livraison pour recevoir tout de même mon lit.
Lors de la venue du livreur, ce dernier devait le monter chez moi et repartir avec les emballage (livraison type LV2), et là, le gentil monsieur me laisse gentiment me débrouiller avec mon carton.
Après plusieurs semaines d'attente, je recontacte matel pro qui s'excuse et concède à me rembourser les ports et m'indique qu'un second produit va m'être livré rapidement.
Là, pour la seconde fois, la livraison se fait OBLIGATOIREMENT sur le créneau horaire de transporteur mais cette fois le livreur monte le matelas dans la chambre de mon fils (y a du progrès).
Aujourd'hui, on me contacte enfin pour la dernière pièce du puzzle mais ne pouvant me libérer sur le créneau horaire proposé, je rappelle matel pro qui m'indiquait pouvoir faire plier le transporteur (et par là même respecter l'engagement pris a savoir de livrer le client comme il le souhaite).
Matel pro me rappelle et m'annonce le refus catégorique du transporteur et me dis de me débrouiller et de laisser tomber mon travail pour aller recevoir le sommier tant attendu.
Devant mon refus, la "charmante" personne me raccroche au nez.
Bref, merci matel pro pour ce manque total de considération de vos clients et ce manque de professionnalisme.
Certes vos tarifs sont intéressants, mais jamais, au grand jamais, cela ne vous suffira à satisfaire votre clientèle.
Que vos délais ne soient pas respectés, je comprends, cela peut arriver, après tout vous n’êtes pas fabriquant et dépendez de vos fournisseurs, en revanche, que vous preniez des engagements farfelus et que vous laissiez vos clients se « demmerder » avec les transporteur démontre un manque de professionnalisme. Vous auriez du respecter vos engagements et engager un autre transporteur afin de respecter votre parole. Vos clients n’ont pas quitter leur travail pour recevoir un colis à cause de vos mensonges.
A bon entendeur
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