| 05/09/2008 à 15:53 |
| PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce | rtromas |  |
Après avoir passé un petit message de mécontentement le 02.09 sur Rue du Commerce à propos de ma commande 25203402 du 03.08. sur ce forum,j'ai reçu le soir même l'appel du service qualité de Rue du Commerce! J'ai été agréablement surprise car la conversation s'est bien passé, et je ne m'attendais pas à cet appel, le conseiller s'excusant bien sûr des problèmes rencontrés.
Petit rappel des faits car je ne retrouve mystérieusement plus ma réclamation :
J'ai dû passé plusieurs heures au téléphone avec Rue du commerce, car je ne sais pas si c'est ponctuel ou habituel chez eux, mais l'attente (à 0,22 cents la minute !!) est assez longue.
En effet, j'ai voulu profiter de l'offre à 1 euro qui comprend l'achat deux 2 forfaits bouygues sur 12 mois 1 télé écran plat.
Livraison pas de problème, c'est après que ça ce complique.
1ER PROBLEME : L ACTIVATION DES 120 SMS PAR MOIS PENDANT 12 MOIS INCLUS DANS L OFFRE
c'est après avoir appelé à plusieurs reprise et mon entretien téléphonique avec la personne du service qualité que j'ai appris que l'activation ne se faisait qu'un mois après la mise en place de l'abonnement bouygues, sinon on me répondait seulement que la demande d'activation était relancée.
Donc conclusion, si je veux réellement profiter des 12 mois de SMS gratuits, je de dois obligatoirement renouveler mon contrat de chez bouygues sinon je n'aurais les SMS que pendant 11 mois... et bien sur, je ne peux pas faire de SMS pour l'instant car bien facturés et certainement pas remboursés. Et j'attend encore de voir si ça sera vraiment fait...
2EME PROBLEME : 15 jours après réception de mes portables l'un des deux tombe en panne, produit défectueux. Je vais passer les détails. C'est à ce moment que j'ai commencé à avoir un certain ras le bol. Lassée d'appeler, on m'annonce de faire le retour de mon portable et lorsque je demande le temps de réparation on me répond sous 4 à 8 semaines maximum !!! SUPER et pendant ce temps, mon forfait court toujours bien sur !!!
Donc lors de l'appel de la personne du service qualité, on me propose l'échange avec un produit similaire pour éviter l'attente des 2 mois. Je suis alors ravie, mais... et oui, pour que cela ce fasse, je dois retourner le produit dans son INTEGRALITE : téléphone, papier, baterie... et emballage !!! Car apparemment j'aurais reçu mon téléphone dans un emballage de sa marque. Je suis CERTAINE à plus de 100% ne pas avoir eu d'emballage Sony Ericsson et avoir reçu mon téléphone dans un seul colis séparé des papiers, baterie et chargeur uniquement par un carton. Et évidemment sans cet emballage rien est possible !!! Alors que j'ai tout le reste !!
On me demande alors de vérifier, au cas où... chose que je suis prête à faire et on me dit on verra par la suite. Sauf que depuis, plus de nouvelles... Je suis résigner à faire le retour de mon téléphone.
Enfin bref, je ne suis pas prête d'en voire le bout.
Suite à venir...
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| 05/09/2008 à 18:09 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Chère cliente,
Je viens de tenter de vous joindre sans succès.
Merci de m'indiquer par mail vos disponibilités pour demain.
Passez une bonne soirée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 06/09/2008 à 09:37 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
rtromas |
Bonjour,
Ce que je n'arrive pas à comprendre, c'est que je n'obtiens jamais la même réponse, pourquoi ne m'a t'on pas dit plus tôt que je devais appeler le 614 ??
Jamais il ne m'a été fait mention ou à été dit qu'il fallait que l'on appelle, cela devait être fait automatiquement.
Et qu'en est il pour mon téléphone défectueux : je ne peux plus m'en servir depuis maintenant une semaine !!! Comptez vous toujours me contacter ??
Il est dommage d'avoir à passer par des forum pour réussir à obtenir des réponses.
D'avance merci pour votre réponse,
Régine TROMAS
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| 06/09/2008 à 11:18 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
Frédéric Klotz |
Bonjour
Le bonus est une offre de Bouygues il est donc logique de les contacter.
Pour votre téléphone adressez un email à qualite@RueDuCommerce.com avec un descriptif de panne, numéro de série et de commande et Michael vous répondra.
Cordialement,
Frédéric Klotz
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| 06/09/2008 à 14:11 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
stromas |
Bonjour,
Il est peut être logique pour que je contactte Bouygues Telecom, mais pas pour tout le monde !!!!
D'abord, je vous rappelle que je ne travaille pas chez Rue du Commerce, et je ne connais pas vos procédures ! De plus, lors de mes appels à votre service client, personne ne m'a dit d'appeler le 614 mais plutôt que des relances étaient faites pour activer ce Bonus !!! En plus, sur mon contrat, il est spécifié que lorsque le Bonus serait activé, je serais informée par SMS : JAMAIS il n'a été question que j'appelle directement Bouygues et EN PLUS, je les ai déjà contacté, et ils m'ont dit que vu que le contrat était fait par RDC, je devais voir avec vous !! Ils ne sont que prestataires de services ! ALORS JE VOUS REMERCIE POUR VOTRE LOGIGUE !!!!
De plus, j'ai DEJA effectué 2 courriels concernant ma panne de téléphone à votre adresse qualité@rueducommerce qui m'avait été donnée suite à mon entretien téléphonique !
MERCI POUR VOTRE REPONSE !
REGINE TROMAS
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| 06/09/2008 à 17:32 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Chère cliente,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
J'attends de vos nouvelles par mail comme convenu :-)
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 26/09/2008 à 14:00 |
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Re: PAS TRES REGLO CHEZ rue du commerce |
rtromas |
Bonjour Michaël,
Je suis de retour vers vous. Je viens de vous envoyer à vous, et à votre service client, une demande sur l'avancement de la réparation ou changement de mon téléphone. Mais bon, on est plus sûrs d'otenir une réponse en passant par ici.
J'ai téléphoné, à votre service clients, et j'ai obtenu la réponse bateau, d'un délai d'attente de 4 à 8 semaines, sans essayer de voir plus loin...
J'ai pu obtenir par Bouygues le pret d'un téléphone pour une durée de 45 jours.
D'après les désagréments que j'ai eu, j'aimerais qu'au moins, le nécessaire soit fait pour que j'aie mon téléphone, ou un nouveau d'ici 1 mois.
Déjà, qu'il a fallut que je me débrouille seule pour avoir un téléphone de prêt, je pense que c'est le minimum que vous puissiez faire.
Je pense que ce n'ai pas une demande si compliquée.
Par ailleurs, si le fournisseur vous répond que mon téléphone ne peut pas être réparé, je devrais attendre combien de temps encore ??
Je n'ai pas envie de passer encore 1 mois sans téléphone !!
D'avance, merci pour votre réponse,
Régine TROMAS
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