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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Auteurs |
| 04/09/2008 à 19:48 |
| Rue du commerce débordé ? | jouhaux22 | |
Bonjour,
J'ai jusqu'alors très souvent effectué mes achats chez RDC. Pas de problèmes : sérieux, rapide, compétitifs.
Je viens de commander une TV LCD Samsung 94cm. Jusqu'ici pas de problème. Produit reçu dans les 24 heures. Excellent état !
Mais mauvaise surprise, le carton d'origine Samsung ne contient ni cordon d'alimentation secteur, ni télécommande !!!!!
Produit donc inutilisable.
Passons sur le service client (hotline) non joignable tout au long de la journée (on vous demande de patienter 10 ou 15 mn avant de vous dire que c'est saturé et on vous raccroche au nez). Pas plus de chance sur internet ou je n'ai toujours pas de réponse à mon message ...
Seul un technicien très aimable m'a effectivement confirmé que ma belle télé était inutilisable mais se décharge sur le service client.
Je ne peux m'empêcher de penser qu'il s'agit d'un produit (mal) re-conditionné vendu comme neuf.
Inacceptable !
Dernier achat chez RDC.
N° commande : 25 669 758
LB
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| 04/09/2008 à 21:20 |
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Re: Rue du commerce débordé ? |
ptitdiable2006 |
On l'a toujours dit apres signature du bordereau sans aucunes reserves vous seules etres responsables des manquent..Cest pour cela qu on le repete tres souvant CONTROLER VOS COLIS A L'ARRIVER devant le livreur !!qui nous prouve reellement que la telecommande ou le cordon d'alimentation n'etait pas avec ??personne !!je me rappelle dune experience avec un site peu recommandable qui m'avait livre par chronopost un colis avec la boite du telephone et ses accessoires mais sans le telphone!!j ai assigne ce site au tribunal avec toutes les preuves de ma bonne foi photos emails et recommandé un an apres jai ete deboute de ma demande de remboursement pour le telephone que je navais jamais recu et pourquoi parceque je navais pas ouvert le colis devant le livreur ..zujourdhui chaque colis qui arrive chez moi et ouvert avant toute signature ..
je pense que RDC devrait vous aider a resoudre votre probleme parce que cest le seul site qui aide ses clients meme apres la vente ..
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| 04/09/2008 à 22:00 |
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Re: Rue du commerce débordé ? |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
En effet, en cette rentrée, nos plateformes sont un peu débordées d'appels et je le regrette.
Concernant votre téléviseur, avez vous bien cherché les éléments en question dans le polystyrène de l'emballage ? Ils s'y trouvent souvent enfichés et un peu cachés.
Si ce n'est pas le cas, merci de revenir vers moi à l'adresse qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 08/09/2008 à 11:10 |
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Re: Rue du commerce débordé ? |
jouhaux22 |
Bonjour,
Le problème a été rapidement traité par la cellule qualité de Rue du Commerce. J'ai reçu immédiatement les éléments manquants après avoir été appelé personnellement.
Le sérieux de ce site n'est donc pas à remettre en cause.
Je resterai client ...puisque satisfait et rassuré.
Merci de cette intervention efficace.
LB
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| 04/09/2008 à 18:25 |
Commande (créé par roussillonne) |
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