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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 07/08/2008 à 19:14 |
| VpcBoost - cmd n°25059 - Livraison lave-vaisselle endommagé | sebbis | |
Bonjour,
Nous avons commandé chez Vpcboost le 03/07/08 un lave vaisselle qui nous a été livré une semaine après. Le livreur nous a aidé à le porter jusque dans notre entrée. Là le livreur n'a pas voulu attendre le déballage et nous a demandé de signer le bon de livraison.
Or il s'avère (et le livreur devait le savoir) que l'appareil a subi un choc et est inutilisable. Un coin du lave vaisselle est enfoncé (mais l'emballage en polystyrène était intact).
Nous avons donc demandé par mail à sav@vpcboost.com la reprise de l'appareil.
Comme ils ne répondaient pas, nous avons téléphoné à plusieurs reprises au service hotline qui nous a alors répondu que nous devions retourner l'appareil chez eux à nos frais.
Facile de trouver un transporteur pour un colis de plus de 50 kg n'est ce pas ?
Et pourquoi devrions nous être pénalisés alors que le livreur a mal fait son travail et n'a pas attendu le déballage comme les conditions générales de vente de Vpcboost l'y obligeaient ?
Nous avons demandé alors un échange standard, la reprise de l'appareil défectueux et une nouvelle livraison.
Mais comme Vpcboost semblait disposé à faire trainer les choses nous avons fait jouer notre droit de rétraction avant que 7 jours ne soient écoulés.
Vpcboost a fini par nous dire que si nous ne voulions pas payer le retour du colis, il fallait se retourner contre le livreur Mory Team.
Nous avons donc envoyé une lettre avec accusé de réception à Mory Team, qui après de nombreux appels là aussi, nous a répondu que nous n'étions pas ses clients et que c'était à Vpcboost de demander la reprise de l'appareil défectueux puis à leur réclamer le remboursement du transport.
Vpcboost nous demande maintenant 60 € (puis 50 € une semaine après) pour faire récupérer l'appareil chez nous tout en indiquant tenter "une nouvelle tentative de reprise gracieuse auprès de Mory" mais un mois après rien n'a bougé.
J'ai donc exposé mon litige à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
sur [ Accéder au site ]
A éviter !
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| 08/08/2008 à 10:28 |
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Re: VpcBoost - cmd n°25059 - Livraison lave-vaisselle endommagé |
nagrrra |
Bonjour,
dans un tel cas, si le livreur refuse ou prétend ne pas avoir le temps d'assister au contrôle de la marchandise, il convient de l'indiquer précisément sur le contrat de transport AVANT de le signer.
Cette précaution vous couvre par la suite.
Il faut aussi bien être conscient que le fait de signer un contrat de transport sans aucune réserve revient à accepter la marchandise en l'état et dégage le transporteur de toute responsabilité ultérieure.
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| 11/08/2008 à 14:08 |
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Re: VpcBoost - cmd n°25059 - Livraison lave-vaisselle endommagé |
sebbis |
Certes nous nous sommes fait avoir par le transporteur mais on aurait pu espérer de la part de Vpcboost un geste commercial et qu'ils fassent jouer leur assurance.
Certains vpcistes plus respectueux de leur clientèle prennent systématiquement en charge les frais de retour et/ou laissent à leur client au moins trois jours pour s'apercevoir d'un éventuel défaut.
Nous avons acheté depuis un réfrigérateur-congélateur mais nous l'avons acheté dans une grande surface traditionnelle, certes plus chère, mais au moins notre appareil a été livré, installé et il fonctionne !
Nous avons encore au moins un four à acheter mais nous hésitons à le faire sur internet, peut être en payant avec une e-carte bleue ?
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| 14/10/2008 à 13:14 |
(...)
(créé par lenag) |
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