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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 06/08/2008 à 18:54 |
| Produit abimé à la livraison | Chelmi31 | |
1er commande chez Mistergooddeal, pas Good .
" Voici l'extrait de la lettre expédiée après réception de mon four abîmé, que j'ai retiré moi même à l'entrepôt Toulousain.
Objet : Produit abîmé après déballage N° de dossier {597695-1216752207} identifiant 2437948
Suite au contact téléphonique de ce jour 17h30 avec votre service clientèle et pour respecter la procédure, voici ci-dessous les anomalies constatées à l’ouverture du colis emporté ce jour à 16h30.
Déclaration incident faite également par Internet sous les références ci-dessous.
(Votre numéro de dossier : [602054-1217347567]
J’ai réceptionné ce jour à l’entrepôt SLS de Colomiers, ma commande dont l’emballage était en bon état. A l’ouverture du colis, plusieurs anomalies constatées, la porte du four suite sûrement à un choc n’est plus parallèle aux montants du four.
Le montant supérieur gauche intérieur de la porte du four est cassé,montant qui doit supporter un ergot qui assure la fermeture pendant la procédure de nettoyage.
Sur le montant haut gauche du four, on peut voir différents impacts, ainsi la pièce qui maintient la porte fermée, coincée dans le montant du four.
etc, etc..."
Le tout agrémenté de photos comme demandé (si pas d'appareil numérique pour illustrer litiges, n'achetez pas chez mistergood).
Evidemment par courrier, pas par mail, pourquoi faire simple quand on peu compliquer les choses.
Lettre AR expédiée le 30/07, accusé réception daté du 31/07 reçu le 02/08, à ce jour pas de nouvelle. hier 6/08 mail de relance chez mistergood, toujours pas de nouvelle.
La promesse de réponse ou de contact sous 48 heures faite par le service clientèle contacté par tél est bien loin.
Je ne parle pas du délais de mise à disposition extrêmement long à mon goût pour un article en stock.
je ne savais pas que lorsque l'on achetati un article en SOLDE chez mistergooddeal, le service était aussi soldé.
J'attends encore un peu...
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| 07/08/2008 à 08:55 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Nous étudions votre dossier et revenons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 07/08/2008 à 14:03 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Votre produit d'échange a été expédié hier par notre service logistique. Vous serez contacté pour organiser son retrait à notre entrepôt.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 07/08/2008 à 15:52 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
Chelmi31 |
Je suis agréablement surpris de votre efficacité. Mais je trouve dommage d'être obligé de passer par un forum de consommateurs mécontents pour obtenir des informations précises, même si la procédure suivait son cour. De l'info, de l'info, un consommateur informé est un consommateur au 3/4 satisfait. J'attends donc un nouveau contact pour l'échange.
Cordialement.
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| 08/08/2008 à 15:10 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
Chelmi31 |
Bonjour,
Le four est bien arrivé au dépôt toulousain, mais ils n'ont pas reçu de votre part, l'ordre de reprise, donc il leur est impossible de reprendre et de me donner le matériel merci de le leur faire parvenir au plus vite.
Cordialement
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| 27/08/2008 à 18:36 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
Consommateur tres deçu de mistergood |
Bonjour j'ai le même problème que toi et mistergooddeal refuse de remplacer le matériel alors qu'au téléphone le jour même du déballage produit (aucun signe de détérioration extérieur) il m'avait dit pas de souci on échange!!!!!! Je suis extrêmement déçu du SAV du site et j'envoie une lettre a la DGCCRF ainsi qu'a 60miilions de consommateurs si rien ne bouge...
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| 27/08/2008 à 19:56 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
chelmi31 |
En ce qui me concerne j'ai bien reçu mon four et le problème s'est solutionné relativement rapidement. Je peux profiter pleinement de mon achat. Le médiateur du site semble efficace. Bon courage.
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| 01/09/2008 à 09:21 |
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Re: Produit abimé à la livraison |
Mistergooddeal_Médiateur |
Message à l'attention de Consommateur très déçu de mistergood,
Afin de traiter efficacement votre demande, il est nécessaire que vous nous communiquiez votre numéro de commande.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal
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