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 06/08/2008 à 09:37 Commandes non livréeslibellule
C'est la 2ème fois que j'ai des commandes de gros meubles à la Redoute (livraison à domicile) déjà réglées et non livrées. Je prends des jours de congé, j'attends le livreur qui ne vient jamais et ne voit pas pourquoi il me contacterait puiqu'il savait qu'il ne passerait pas !!!La redoute contactée à de nombreuses reprises, m'affirme faire le nécessaire. Je dépense un argent fou en numéro surtaxé, un tiers de mes vacances à envoyer des mails auxquels on répond que le responsable, le transporteur et je ne sais plus trop qui est informé pour que je sois livrée dans les meilleurs délais. Et un jour je découvre sur le site la Redoute que j'ai refusé la commande et que je dois leur dois des frais d'expédition (15€90) qui seront directement prélévés sur mon compte bancaire. Je contacte la Redoute et exige que ma commande soit livrée. Toutes mes interlocutrices me confirment que l'on me recontactera mais rien : pas d'appel téléphonique,plus de réponse à mes mails ???

J'avais mis une première fois un terme à mes achats sur ce site pour un problème similaire. Cette fois-ci, j'ai informé leur service contentieux clientèle que j'exigeais de recevoir ma commande et qu'en parrallèle, j'informais la Chambre Régionale de Commerce d'Ile de France (concerne également le transporteur qui d'après la Redoute présente des dysfonctionnements récurrents sur le secteur de Brie Comte Robert.)

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