| 21/07/2008 à 22:17 |
| Demande annulation Garantie Contrat Or | fintoshi |  |
Bonjour,
Je viens à l'instant de commander un article (Commande N°24975651 du 21/07/08), mais je n'avais pas vu que la case Garantie Or était cochée par défaut.
S'il vous plait, pourriez-vous juste annuler cette garantie et m'effectuer un remboursement d'un montant de 15,48 euros, car cela ne m'intéresse pas du tout.
Je souhaite bien évidemment conserver ma commande.
(J'ai écrit ce même message à M. Klotz sur un autre forum internet, mais je viens de m'apercevoir qu'il n'avait pas posté depuis le 16/07, donc peut-être qu'il est en congé)
Merci d'avance.
Cordialement.
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| 21/07/2008 à 22:20 |
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[RueDuCommerce] Demande annulation Garantie Contrat Or |
fintoshi |
J'ai omis de préciser que l'article a été acheté dans la boutique Rue Du Commerce.
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| 22/07/2008 à 10:10 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je vous remercie pour votre message.
Voilà qui est fait, un courriel vous confirmera l'émission d'un remboursement dans un délai de 8 à 10 jours.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Bonne journée.
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 22/07/2008 à 11:56 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
fintoshi |
Bonjour Thibault,
Je vous remercie une nouvelle fois pour votre action.
Il est rare de trouver une boutique si réactive.
Merci.
Cordialement.
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| 01/08/2008 à 18:15 |
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[Rue du Commerce] Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
fintoshi |
Bonjour,
Je vous recontacte, car vous m'aviez confirmé ma demande d'annulation de la garantie Contrat Or, mais à ce jour, je n'ai aucune nouvelle, aucun e-mail.
Est-ce que ma demande a bien été prise en compte ?
Merci d'avance.
Cordialement.
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| 02/08/2008 à 11:51 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Vous allez être remboursé dans le courant de la semaine prochaine, un mail vous le confirmera.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 03/09/2008 à 10:24 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
Bruncky |
Bonjour,
Moi aussi je me suis fait avoir. Après une commande sur le site RueDuCommerce, j'ai vu ma facture majorée de 6,9 % sous prétexte de « garantie contrat or ». N° de comande : 25706562.
1/ C'est de la vente forcée. Cela se fait à l'insu du client. Si il y a une possibilité pour enlever cette "garantie contrat or" de sa commande, je ne l'ai pas vu, pas plus que je n'ai eu connaissance de cette garantie avant d'avoir payé. Suis-je aveugle ? Non et faible réconfort, je ne suis pas le seul à me faire avoir. Tout est fait pour qu'on se fasse avoir, puisque cette garantie contrat or s'insère dans la liste d'achat une fois qu'on a validé son panier. Peut être que techniquement, RueDuCommerce a pris ses précaution pour ne pas dépasser le cadre de la loi mais à mon avis, ils ont quand même dépassé la limite et c'est facile à prouver. Faites une recherche sur Google et vous constaterez le nombre de plaintes à ce sujet. A chaque fois, il y a un représentant de RueDuCommerce qui se glisse dans la conversation et qui argumente, comme c'est le cas ici. Son but est clairement de vous faire accepter la vente de sa garantie alors que vous ne l'avez pas demandé et si vous persistez à vous plaindre il propose de vous rembourser. Ainsi, personne ne porte vraiment plainte, le préjudice est contrôlé. Cependant, il est clair que les responsables de cette société n'ignorent pas que la plupart de leurs clients payent un service qu'ils n'ont jamais demandé. Depuis le temps que cela dure, comme rien n'a été fait pour redonner aux clients la maîtrise de leurs achats, les intentions de ces responsables ne font aucun doute. Il ne s'agit pas d'un problème technique ni de quelques clients qui sont déroutés par l'interface du site de vente en ligne. Il s'agit bien de vente forcée.
2/ C'est une (...). La "garantie contrat or" s'applique a des produits qui sont déjà garantis par le constructeur. Lorsqu'un constructeur accepte qu'on lui retourne un produit défectueux, en général il l'échange par un neuf, parce que le coût de la réparation est prohibitif. En fait, RueDuCommerce s'engage à reprendre un produit neuf, ni plus ni moins. Si ce produit a perdu un peu de sa valeur parce qu'avec le temps il est devenu quelque peu obsolète, il n'y a aucune conséquence pour le vendeur. En effet, le client qui fait jouer sa "garantie contrat or" devra nécessairement s'équiper à nouveau avec un produit plus récent et donc plus cher. Il est même possible que dans cet affaire le vendeur réalise un bénéfice, par exemple quand le constructeur remplace lui même l'ancien produit par celui plus récent. Au final, le client débourse 7% du montant de ses achats totaux pour un service qui ne coûte rien en réalité.
3/ C'est de la concurrence déloyale vis à vis des autres enseignes de la vente en ligne. Les prix annoncés ne sont pas les prix pratiqués. Le prix pratiqué est de 7% supérieur au prix annoncé. Cet argent, puisqu'il ne sert pas financer la "garantie contrat or", sert forcément à baisser artificiellement les prix. Sans ces 7%, il est probable que la boutique devrait augmenter ses tarifs. On comprend maintenant pourquoi la vente de cette "garantie contrat or" est une obligation commerciale. Les clients sont finalement convaincus d'avoir fait une bonne affaire en payant au rabais un produit normalement plus cher, puis encore une autre bonne affaire en payant une garantie qui ne vaut rien et, même si il ne l'ont pas demandé, leur donne l'illusion de pouvoir faire une dernière et prochaine bonne affaire lorsque leur produit tombera en panne.
Chez RueDuCommerce les pratiques commerciales sont illégales mais tant qu'ils remboursent (en théorie, parce qu'en pratique j'attends de voir) les clients qui font jouer leur droit de rétractation, ils sont à l'abri de toute poursuite.
PS : Mon message a déjà été censuré une première fois, soit disant qu'il ne respecte pas la charte du site. On laisse ici s'exprimer les vendeurs de RueDuCommerce, venter leur produit, promettre des remboursement et en fin de compte faire leur magouille tranquillement au lieu de les dénoncer.
Salutations.
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| 03/09/2008 à 11:16 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Vous allez être remboursé de la garantie Contrat-Or sous 10 jours, un mail vous le confirmera.
Celle-ci est très appréciée de nos clients car elle permet d'éviter des délais de réparation si votre produit tombe en panne.
La plupart de tous nos concurrents ont également fait le choix de proposer ce service en plus.
Vous avez la possibilité de l'annuler à deux reprises avant la confirmation de votre commande, il n'y a aucune obligation commerciale là dedans :-)
Merci de tout de même d'avoir pris sur votre temps pour nous donner votre ressenti.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 03/09/2008 à 14:10 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
Bruncky |
Michael,
Si vos clients apprécient cette garantie contrat or, si comme vous dites il n'y a aucune obligation de l'acheter, pourquoi ne pas la proposer avec les autres extensions de garantie ? En quoi la garantie contrat or mérite un sort particulier ? Pourquoi n'apparaît elle pas dans le panier d'achat ? Pourquoi, moi qui fais mes achats en ligne depuis des années, n'ai je pas vu d'une part que j'étais en train d'acheter votre garantie, d'autre part qu'on peut éviter de l'acheter ? Pourquoi la documentation sur cette garantie figure-t-elle dans la rubrique Aide-Service-après-vente et non pas dans le catalogue, celui qu'on consulte avant d'acheter ? Pourquoi y a-t-il tant de message de mécontentement depuis plusieurs années ? En quoi la satisfaction de certains clients justifie-t-elle que d'autres s'estiment volés ? Et quels sont les délais pour obtenir des bons d'achats une fois qu'on fait jouer la garantie contrat or ? Ne serait ce pas, au contraire de ce que vous avancez, beaucoup plus long qu'un échange direct auprès du constructeur ? Sur ce point aussi il y a des plaintes de vos clients, n'êtes vous pas au courant ? Je n'ai jamais rencontré ce problème avant, ni chez Darty, ni à la Fnac, ni chez LDLC, quels sont donc vos concurrents à avoir adopter les même pratiques que vous ? En quoi le fait que votre pratique commerciale soit reproduite lui donne une quelconque légitimité ? Et comment ça se fait que le service client de RueDuCommerce ne réponde pas aux mails qu'on lui envoie, pas plus que votre responsable qualité, alors que vous passez votre temps sur les forums de consommateurs à justifier vos pratiques commerciales ? Pourquoi me promettez vous ici, sur ce forum public de me rembourser, sans autre procédure que cet échange informel, alors qu'il suffit de m'envoyer un mail ou de répondre au courrier recommandé que j'ai adressé à votre société ?
(...)
Salutations.
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| 03/09/2008 à 17:12 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
Bruncky |
Si comme vous le dites, depuis aujourd'hui la façon de présenter votre garantie contrat or a bien été modifiée, qu'elle est maintenant en option sur toutes vos fiches produit, alors oui l'affaire est close et je suis satisfait.
Ce n'est pas tant une question d'argent qu'une question de principe.
Merci Monsieur Klotz d'avoir pris soin de m'appeler en lisant mon intervention sur le forum, il fallait bien ça semble-t-il pour obtenir une réponse de votre part.
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| 03/09/2008 à 17:21 |
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Re: Demande annulation Garantie Contrat Or |
Frédéric Klotz - RDC |
Bruncky,
On a pas de souci pour répondre aux mails chez RueDuCommerce, merci.
Suite à notre discussion, j'ai retrouvé le votre dans mon courrier indésirable et j'y ai répondu.
Maintenant vous avez été remboursé, je pense que l'affaire est close.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 21/07/2008 à 20:45 |
(...) (créé par ANJA) |
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