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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 21/07/2008 à 21:37 |
| Foutage de (...) | dynomax | |
Bonjour,
Si on regarde un peu partout sur Internet, beaucoup de gens ont eu des soucis avec CDiscount. En ce qui me concerne, j'ai passé pas mal de commandes et tout s'était toujours bien passé. Mais il semblerait que CDiscount ne sache pas gérer le moindre accroc. J'en suis aujourd'hui très déçue.
mon n° de commande est le 0806281354KUTAE
Dans cette commande il y avait un kit enceintes sans fil 5.1 (valeur 189 euros) avec caisson de base amplificateur, celui-ci été absent lors de la livraison.
j'en fait immédiatement part à cdiscount car sans cette élément le kit
ne fonctionne.
Voici leur réponse:
Monsieur (...),
C''est en vain que j''ai essayé de vous joindre ce matin, concernant la commande n°0806281354KUTAE pour laquelle vous nous signalez un accessoire manquant " le caisson de basse" .
Je vous propose de garder cet article si vous le souhaitez en échange d''un bon d''achat à titre commercial de 10euros.
Si cette solution ne vous arrange pas, je vous propose de vous procurer l''accessoire manquant et nous envoyer votre facture d''achat afin de vous la rembourser.
Si les 2 solutions précédentes ne vous conviennent pas, je vous invite à me communiquer le numéro de série de votre produit pour faire une demande à notre fournisseur.
Toutefois, je tiens à vous informer que le délai moyen pour obtenir ce type d''accessoire est de 2 mois.
(...)
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Rose,
Service clients
Voici ce que j'ai répondu:
bonsoir,
Aucune des solutions n'est acceptable c'est honteux de me proposer cela,
car 10 euros à titre commercial pour des enceintes de 189,99 euros dont je ne pourrai pas me servir c'est du foutage de (...).
Je tiens à vous signaler que c'est un" kit " dont la pièce principale est le caisson de basse manquant, qui est introuvable en pièce détachable.
Ensuite il est hors de question d'attendre 2 mois pour avoir l'accessoire manquant.
Merci de me communiquer une adresse pour que je vous renvoie le
colis à vos frais.
Cordialement.
Cela fait une semaine est aucune réponse de leur part que doit-je faire ?
Merci de vôtre aide.
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| 23/07/2008 à 12:41 |
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Re: foutage de (...) |
Obi1 |
Eh oui, c'est la règle chez CDiscount : Si tout se passe bien, tout va bien pour tout le monde. S'il y a un problème, tout va bien pour CDiscount.
Un exploit à votra actif cependant : vous avez pu leur communiquer votre réclamation (CDiscount ne possède apparemment aucun mail pour ce faire) ET surtout, vous avez eu une réponse. Certes, une réponse dans l'esprit CDiscount !
Le dernier litige que j'ai eu chez eux (livraison non conforme à la commande N° 0712190704EYC0K du 19/12/2007) n'a pu se régler (ils ne répondaient pas à mes réclamations via l'interface "espace client") qu'avec l'appui de l'organisme qui évalue la fiabilité des marchands web : Fia-net.
Or, Fia-net ne référence plus CDiscount - cf. mon message "CDiscount ?... pour les pigeons ou les chanceux !" dans ce forum et celui de Gelule du 21/07/2008 : "CDiscount / Fia-Net".
Peut-être voir auprès d'associations de consommateurs, ex. "Qe Choisir"... ?
Courage et bonne chance.
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| 21/07/2008 à 20:45 |
(...) (créé par ANJA) |
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