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| 21/07/2008 à 19:27 |
| CDiscount / Fia-Net | Gelule | |
Bonjour à tous,
J'ai quelques problèmes avec CDiscount, mais toutefois pas aussi graves que certains clients web. Inquiet du nombre croissant de complaintes sur leur site "La fourmilière", j'ai contacté Fia-Net, leur référence qualité et médiateur le cas échéant. Mais ne trouvant pas trace des statistiques correspondantes à ce fournisseur, je leur ai fait part de mon étonnement. Voici la réponse que j'ai obtenue :
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Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre message.
Cdiscount a suspendu sa participation au Sceau FIA-NET depuis le 16/07/2008. En conséquence, sa fiche et ses notes ne sont plus accessibles. Nous continuons néanmoins à gérer les litiges des clients ayant commandé sur Cdiscount avant cette date.
Pour ce faire, notre interface Facilitiges continue à adresser aux interlocuteurs compétents de Cdiscount vos réclamations. Cette interface vous fournit également une référence au cadre juridique correspondant à votre problème et des modèles de correspondance à adresser à vos différents interlocuteurs.
Notre mission se borne à ce cadre amiable et ne peut malheureusement se prolonger au-delà. Nous vous fournissons toutefois généralement des indications sur les prochaines actions possibles dans le cadre d'une démarche contentieuse si notre intervention n'a pu vous donner satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe FIA-NET
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En soi, que du concret, que des faits.
Il n'empêche que j'ai publié mon message à trois reprises, deux fois j'ai récolté le message :
Votre message a été supprimé car il ne respectait pas la charte du Forum.
Merci de votre compréhension,
L'équipe de La Fourmilière
La troisième fois : Votre message a été supprimé car il ne respectait pas la charte du Forum. Il doit simplement d'une erreur de lien, je me renseigne à ce sujet. Quant à ce que vous dîtes sur Fia Net, j'ai demandé ce matin des informations à Cdiscount et j'attends une confirmation avant d'autoriser la publication de cette information.
Peut-être va t-on pouvoir s'exprimer clairement sur leur forum, mais face à leur leur attitude qui devient de plus en plus difficile, je poste ici pour une large diffusion auprès ds Clients Web.
Faut-il y voir les prémisses d'une période obscure pour nous clients ? Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des suites, toutefois, la prudence semble de rigueur.
Cordialement
Bernard.
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| 21/07/2008 à 18:35 |
EASYPHOTO (créé par assoa13) |
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